عزيزي العميل،

نأمل منك الاطلاع على الآتي قبل إتمام عملية الشراء، حيث سيعتبر إتمام الشراء بمثابة الموافقة على هذه الشروط:

أولا: المنتجات

يرجى التأكد من تناسب المنتجات مع حيوانك الأليف حيث أن عرض المنتجات في الموقع وتسويقها لا يفسر بأي حال من الأحوال على أنه توصية، ولذا فإن العميل مسؤول عن التأكد من تناسب المنتج مع احتياج الحيوان الأليف وذلك بالاطلاع على المعلومات المضمنة في صفحة كل منتج، وفي الصفحات التعريفية.

ثانياُ: الشحن والتوصيل

1- يجب على العميل إدخال اسم المستلم وعنوان التوصيل بشكل صحيح، وفي حال وجود خطأ في العنوان أو أرقام الإتصال فقد يتسبب ذلك بتأخر الشحنة أو عدم توصيلها أو فرض رسوم إضافية من قبل شركة الشحن أو مندوب التوصيل.

2- الوقت المتوقع لتوصيل الطلبات هو وقت تقديري، وسنبذل قصارى جهدنا ليصلك طلبك في أسرع وقت، إلا أنه قد تتأخر الطلبية لأسباب خارجة عن سيطرة المتجر.

3- قد يتأخر الطلب على العميل لأسباب متعلقة بالعميل نفسه، مثل عدم تواجده في موقع التوصيل، أو عدم رده على اتصال مندوب التوصيل، أو طلبه تغيير عنوان التوصيل، وفي مثل هذه الظروف لا يعد المتجر ولا شركة التوصيل مسؤولين عن التأخر.

4- يجوز للمتجر تغيير شركة الشحن المختارة من قبل العميل دون الرجوع للعميل إذا كان الشحن مجاني، كما يجوز تغييرها إذا كان الشحن مدفوعاً على أن يعيد المتجر فرق الرسوم للعميل إذا كانت الرسوم بعد التغيير أقل.

5- في حال وصلت الشحنة وهي متضررة من الداخل فيجب على العميل إبلاغ شركة الشحن قبل استلام الطلبية، ومن ثم إبلاغ المتجر مباشرة.

ثالثاً: الإسترجاع و الإستبدال

1- الحيوانات الأليفة والمنتجات الغذائية والصحية للحيوانات الأليفة غير قابلة للاسترجاع او الإستبدال، وذلك لانها تحتاج لدرجة حفظ معينة وللحفاظ على سلامة حيوانك الأليف، لذلك يرجى التأكد من التفاصيل قبل اتمام الطلب.

2- الملابس والإكسسوارات المباعة لاترد و لا تستبدل للحفاظ على سلامة حيوانك الأليف.

3- اذا كان هنالك خطاء في الشحن من قبل المتجر سواءً في نقص في الطلب أو إرسال صنف مختلف على طلب العميل فسوف يتحمل المتجر قيمة شحن الطلب.

4- لايمكن إستبدال أو إسترجاع المنتج بعد إستخدامه.

بالنسبة للمشتريات الخاضعة لسياسة الإستبدال والإسترجاع :

الإستبدال خلال 7 أيام والاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ وصولها إليك.

التأكد من بقائها في حالتها الأصلية.

التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 0542298888 أو بالإيميل على [email protected]

في حال وصول منتج خاطئ إليكم، أو وصول شحنة في حالة غير سليمة، فإن المتجر يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال، وفي حال رغبتكم في الاستبدال أو الإرجاع لأي سبب آخر، فلا يتحمل المتجر أي تكاليف شحن تترتب على ذلك.